Información y Arbitraje de Conflictos y Consumo

Empresa adherente del CNIACC- Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos y Consumo
- www.arbitragemdeconsumo.org
- (+351) 21 384 74 84
 

Quienes Somos

Somos una empresa dinámica con un equipo de colaboradores con años de experiencia en el comercio de zapatos.
Mas del 95% de nuestros productos son fabricados en Portugal, y todos ellos son de la mejor calidad. No dude en contactarnos, vía telefónica (+351 910 186 521/ +351 244 723 314) o por correo electrónico (geral@ginova.pt), caso tenga alguna duda o pregunta.
Nuestra tienda on-line esta comprometida a cumplir con toda la legislación vigente sobre vendas a distancia y comercio electrónico, en particular, el Decreto-Ley 82/2008, así como otras disposiciones legales que se apliquen a este tipo de comercio.
Por lo que en cumplimiento con el Decreto Ley 82/2008 le informamos que la empresa responsable por la gestión y venda de los artículos presentados en nuestra tienda on-line es: RIBERMANOS, número de contribuyente N.º 515002062.

Privacidad

Sus datos nunca serán proporcionados a terceros, solo serán utilizados para que podamos enviarles su pedido.
Garantimos la confidencialidad de su información personal. Protegiendo y no divulgando a su identidad.
La información suministrada solo se utilizará según las leyes generales de protección de datos. Respetamos toda, y cualquier, legislación vigente que se refiera a la protección y seguridad de datos personales.

Envoltorio de los Envíos

Todos los pedidos son enviados en cajas de cartón pequeña, o grande, o sacos acolchados.

Términos y Condiciones de Uso

Nuestra tienda posee un sistema totalmente seguro para los datos de nuestros clientes.
Para registrarse como cliente es necesario tener un correo electrónico, valido, y una contraseña.
Su contraseña es encriptada en nuestra base de datos, de manera que si la olvida ni nuestros funcionarios podrán recuperarla.
Si olvida su contraseña sólo tiene que darle click en “¿Olvidó contraseña?” en la sección de login (inicio de sesión), y el sistema creara una contraseña aleatoria que será enviada para su correo electrónico.
La seguridad de sus datos en nuestra tienda está totalmente garantizada.

Políticas de Precios

Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin aviso previo. Al cliente será cobrado el precio indicado en la pagina web, al momento del envió de su pedido.
Todos los precios tienen IVA incluido, a la tasa legal vigente, en Portugal, ya que la empresa responsable por la venda de los artículos se encuentra en Portugal.

Registro

Al registrarse como cliente obtendrá mayor facilidad, y rapidez, al momento de hacer un pedido, además de poder alterar o cancelar una encomiendo en cualquier momento.

Realización del Pedido

Para realizar un pedido a través de nuestra página web es necesario iniciar sesión.

Puede encontrar el(los) producto(s) que necesita de las siguientes formas:
o Realizando una búsqueda del (de los) producto(s), en el espacio identificado para dicho fin, utilizando nombre, referencia o marca del (de los) producto(s).
o También puede navegar por nuestra página web y escoger, en una de las categorías o subcategorías predefinidas, el(los) artículo(s) que desea comprar.

Luego de agregar el(los) artículo(s) al carrito de compra solo tiene que proceder a darle click al botón “finalizar compra” y seguir las instrucciones:
o Ingresar datos.
o Dirección.
o Método de envío.
o Y forma de pago.


Al finalizar su compra recibirá una confirmación de su pedido en su correo electrónico.

También puede realizar su pedido por estos medios:
o Correo Electrónico, geral@ginova.pt .
o Página de Facebook, https://www.facebook.com/GinovaZapaterias/, a través de la mensajería privada.
o Llamada telefónica, o por WhatsApp, +351 244 723 314 / +351 910 186 521.
o Mensajería de texto, SMS, o WhatsApp, al número +351 910 186 521, con la palabra PEDIDO.

Indicando referencia del producto, además, de su nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección completa y forma de pago.

Después de realizada su compra recibirá un mensaje de confirmación con el número de registro del pedido. Si por fluctuaciones de stocks el(los) producto(s) que escogió no se encuentra(n) disponible(s) para entrega, será informado vía correo electrónico, o telefónica, dándole opciones de solución.
Si desea que el pedido sea enviado bajo otro nombre o dirección, diferentes a los registrados en su cuenta, basta con cambiar estos datos en la sección Dirección, paso tres (3) del proceso de finalizar compra.

El nombre, bajo el cual será enviado el pedido, debe ser igual al que aparece en el documento de identificación de la persona que va recibir. Caso contrario puede tener alguna dificultad al recibir el pedido.

En caso que tenga alguna duda sobre nuestros productos, o preguntas en general, no dude en contactarnos a través del email geral@ginova.pt o por los números telefónicos +351 910 186 521 / +351 244 723 314 / +351 249 822 920.

Pedidos falsos

Para todos los pedidos realizados con datos falsos serán tomadas todas las medidas de seguridad de acuerdo con las legislaciones vigente.

Todos los IP’s son registrados por norma para mantener la seguridad y buen funcionamiento de nuestra empresa.
El IP de los responsables por tal acto será automáticamente reportado a las entidades competentes, así como toda la información relevante al caso, fecha y hora de la compra falsa. Siendo así posible identificar la persona responsable. Y con dicha información las autoridades tomaran las medidas necesarias.

Disponibilidad de los Productos

Nuestra tienda se reserva el derecho de alterar, sin previo aviso, la oferta de productos y precios en la página web, de acuerdo con nuestras propias necesidades.
Si ocurriera el caso de agotarse el stock, (o que ocurra un error en los datos de stock), el envío del producto puede quedar sujeto a un tiempo de espera 2 a 15 días útiles.
En esta situación nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico o telefónica, ofreciéndole la oportunidad de solicitar otro producto o de cancelar la compra.
Si el cliente elige cancelar la compra, la devolución del dinero será efectuada inmediatamente, luego de su decisión, y siempre bajo la misma vía de pago que fue utilizada en la compra.

Garantía

Todos los artículos tienen garantía de acuerdo con la legislación en vigente.
Todas las compras, sin excepción, son enviadas en conjunto con su factura, sirviendo la mismas como prueba de la compra y, al mismo tiempo, dándole credibilidad a nuestro negocio.

Devolución del Producto

Todos los pedidos son enviados conjuntamente con su factura, y/o por correo electrónico, sirviendo de prueba de la compra.
En conformidad con el 1º artículo del Decreto-Ley 82/2008, del 20 de Mayo, si el producto tiene algún defecto de fábrica, o avería, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para realizar la devolución. Antes de proceder a realizar la devolución, el cliente, debe comunicar la razón de la misma a nuestro equipo, a través de nuestros números telefónicos (+351 910 186 521 / +351 244 723 314 / +351 249 822 920) o por correo electrónico (geral@ginova.pt).

Los artículos devueltos deben ser devueltos con su respectiva factura y sin indicios de uso.
Si el producto que encomendó no le sirve puede efectuar la devolución, siempre y cuando el mismo no haya sido utilizado.
Cuando el cliente solicite la devolución del dinero:
• Se le descontara los gastos de envió, soportado por nosotros, sólo en el caso que el cliente, al momento de la compra, haya tenido el envío gratis (compras mayores a 40€).
• Si el cliente, cuando realizo la compra, soporto los gastos de envío, (compras mayores a 40€), se le devolverá la totalidad del dinero.
• Si el pago fue realizado vía PayPal será descontada la taza de 3%, referente a la comisión que, la entidad reguladora de, PayPal nos cobra al momento de cada compra.

Cuando el cliente solicite cambiar el producto, que sea devolver, por otro artículo, de igual valor, de nuestra tienda. El nuevo producto será enviado sin ningún costo adicional.
Si comprobamos que el artículo fue utilizado, no se aceptara la devolución. En este caso el producto será enviado, nuevamente, al cliente sin ningún costo adicional.
Aconsejamos que nos envíe sus devoluciones por correo registrado (correo nacional), pues no somos responsables por eventuales extravíos, de parte de la empresa de envíos.
Los costos de envío, cuando el cliente envíanos un artículo para su devolución, quedan a cargo del cliente.

Promociones

Todas las promociones realizadas en nuestros productos pueden ser alteradas sin previo aviso.
Las promociones son disponibles semanal y/o mensualmente, hasta agotarse la existencia.
Todos los descuentos presentes en la página web están vigentes desde el día 01/04/20199 hasta el 31/05/2019.

Envió devuelto

Todos los envíos que sean devueltos por:
• Morada incompleta, y/o incorrecta,
• No ser reclamada,

Sólo serán renviadas luego de recibido, por transferencia bancaria, el pago por los gastos de envíos.

Envíos

Los artículos son enviados por correo nacional registrado, llegando a tu mano, a través de los CTT (Portugal) y el correo nacional de cada país.

Todas las encomiendas son enviadas en cajas de cartón.
Envíos gratis en compras mayores a 40€, para Portugal continental, Islas Portuguesas (Azores y Maderia), y España.
Cualquier pedido inferior a 40€, tendrá un costo de envió de 4,00€, en Portugal continental, Islas Portuguesas (Azores y Maderia), y España.
Para el resto de Europa los gastos de envío son relativos a cada país, y por eso tendrán que ser analizados caso a caso. Los pagamentos tendrán que ser realizado por transferencia bancaria, y enviamos el pedido luego de confirmado el pago.

Formas de pago

Las formas de pago para España, y el resto de los países de Europa, menos Portugal, son:
• PayPal / Tarjeta de Crédito: Haga su pago con cuenta PayPal o con Tarjeta de Crédito.
• Transferência bancaria
Luego que su pedido sea procesado, o finalizado, encontrara en nuestra web el monto a pagar y los datos para realizar la transferencia. También se le enviara un correo electrónico con la información antes mencionada.

Los datos para realizar transferencias son:
NIB: 0018 0003 4730 8002 0203 9
IBAN: PT50 0018 0003 4730 8002 0203 9
BIC: TOTAPTPL
Descripción puede mencionar la palabra “zapatos”


Cuando los pagos son realizados por Transferencia Bancaria el cliente tendrá 4 días hábiles para efectuar el pago. Luego de este plazo, y si no es solicitado por el cliente, el pedido será colocado en suspensión y los artículos retornaran para stock hasta que el respectivo pago sea verificado.
Los artículos serán enviados luego del cliente enviar el comprobante de transferencia, junto con el número de su pedido, por e-mail para geral@ginova.pt .

El envío del comprobante es obligatorio.

Plazos de Envió

Los pedidos, que estén prontos y con sus respectivos pagos confirmados, son colocados, por nosotros, para envió en correo nacional CTT hasta las 15h del día de la compra, luego de esa hora serán colocados al día siguiente.

Todas las compras, sin excepción, son envías con registro.

Los envíos que salen a la estación de los CTT, en días útiles, hasta las 15h, son enviadas a distribución ese mismo día. Siendo la entrega realizada en un plazo de 2 días hábiles (48h).

Localiza tu Pedido

Así que procesamos su pedido le será atribuido un número de envío (tracking).
Puede utilizar este número para localizarlo. Basta acceder a la web del correo CTT http://trackingctt.nunoprospero.com/ e introducir el número de envió, y obtendrá la información que necesita.

Contactos y Horarios

• Correo Electrónico
Geral@ginova.pt

• Teléfono / WhatsApp
(+351) 244 723 314 / (+351) 910 186 521

• Dirección
Estrada Nacional nº1 - IC2 nº3125; 2420-195 Barracão-Colmeias. Leiria – Portugal.

• Horários
Todos los días desde las 10:00 hasta las 19:00.

La Gerencia

Ribermanos, Lda.