Português
English
Política de compras y uso de la plataforma Ginova
La presente Política de compras y uso de la plataforma Ginova (en adelante, «Política») regula los términos y condiciones aplicables a la adquisición de bienes y servicios a través de la plataforma en línea operada por Ginova, así como el uso de su mercado por parte de consumidores y vendedores terceros.
El presente documento se ha elaborado de conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (que transpone la Directiva 2011/83/UE, con las modificaciones introducidas por la Directiva 2019/2161/UE), la Ley de Defensa del Consumidor y demás legislación nacional y comunitaria aplicable.
1. Definiciones y partes contratantes
A los efectos de la presente Política, se entiende por:
Consumidor: persona física que actúa con fines que no se integran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Usuario: cualquier persona que acceda o utilice la plataforma Ginova.
Marketplace: espacio digital operado por Ginova donde se ofrecen productos propios y de socios.
Socio/Vendedor tercero: persona física o jurídica que comercializa productos en la plataforma Ginova a través del marketplace.
Producto Ginova: bien comercializado directamente por Ginova.
Producto Marketplace: bien comercializado por un vendedor tercero en la plataforma Ginova.
Operador económico: el proveedor de bienes o prestador de servicios, tal y como se define en la legislación aplicable.
2. Ámbito de aplicación
A La presente Política se aplica a todas las transacciones realizadas en la plataforma Ginova, distinguiéndose entre operaciones de venta directa de productos por parte de Ginova y operaciones de intermediación en el ámbito de su marketplace, en las que Ginova actúa como intermediario entre el consumidor y el socio.
Ginova presta asistencia al cliente y media con los socios. La responsabilidad final del cumplimiento del contrato recae en el socio identificado en el momento de la compra.
3. Funcionalidad de la Plataforma
La plataforma Ginova permite la adquisición de productos propios y de socios.
En el caso de los productos del mercado, Ginova actúa como mero intermediario, garantizando la disponibilidad del espacio digital y el procesamiento del pago.
4. Condiciones de compra
El proceso de pedido se realiza exclusivamente a través de la plataforma Ginova.
Al realizar el pedido, el consumidor confirma la aceptación expresa de los presentes términos.
La aceptación del pedido está sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad de existencias.
El cliente puede incluir en el mismo carrito productos de Ginova y productos del mercado de diferentes socios. En estos casos, cada vendedor realizará un envío por separado, y cada envío estará sujeto a las condiciones respectivas que figuran en esta política y en la página del producto correspondiente.
5. Precios y gastos de envío
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se calcularán y se mostrarán antes de finalizar la compra, pudiendo existir campañas de envío gratuito.
6. Plazos y modalidades de entrega
Las entregas se realizan en Portugal continental, las regiones autónomas, la Unión Europea y fuera de la UE.
La entrega de los productos del mercado se realiza directamente por el socio al cliente.
Los plazos de entrega se indican antes de finalizar la compra. Cuando no es posible indicar un plazo exacto, se indicará un plazo máximo. El plazo de entrega exacto se comunicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Los plazos solo comienzan tras la confirmación del pago.
Si se produce algún retraso en la entrega debido a circunstancias excepcionales (como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos u otros imprevistos), el socio informará al cliente lo antes posible, con una nueva estimación de entrega, si procede.
7. Pago
Se aceptan los métodos de pago disponibles en la plataforma en el momento de la compra.
El procesamiento lo realiza Ginova, que confirmará al cliente la recepción del pago.
8. Facturación
En el caso de los productos Ginova, la factura será emitida directamente por Ginova.
Para los productos del marketplace, la factura será emitida por el vendedor tercero correspondiente.
9. Garantías y reclamaciones
Se aplica el régimen legal de garantía de conformidad de los bienes previsto en el Decreto-Ley n.º 84/2021.
En el caso de los productos del mercado, la responsabilidad de la garantía recae en el socio, por lo que las reclamaciones deben dirigirse directamente a este.
10. Derecho de libre resolución
El consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de libre resolución, según los términos legales, a partir de la recepción del bien.
11. Devoluciones
Las devoluciones de productos Ginova están garantizadas por esta.
En caso de defecto o incumplimiento, GINOVA garantiza la reparación, sustitución o reembolso según lo establecido por la ley, asumiendo, cuando corresponda, los gastos de devolución.
En caso de devolución por ejercicio del derecho de libre resolución, los gastos correrán a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.
Las devoluciones y cambios de productos del mercado deben tratarse directamente con el vendedor.
En caso de defecto o incumplimiento, el socio garantiza la reparación, sustitución o reembolso según lo establecido por la ley, asumiendo, cuando corresponda, los gastos de devolución.
En caso de devolución por ejercicio del derecho de libre resolución, los gastos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
12. Responsabilidad de Ginova
Ginova solo será responsable de las ventas directas y de los servicios prestados en su calidad de intermediario, sin asumir responsabilidad alguna por la ejecución de los contratos celebrados directamente con los socios.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Ginova, elaborada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y disponible para su consulta aquí.
14. Resolución de litigios
El consumidor puede recurrir al Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo competente o a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Disposiciones finales
Ginova se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, publicando la nueva versión en su plataforma.
En caso de litigio, se aplicará la legislación portuguesa y será competente el tribunal de la comarca de Guimarães, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16. Contactos Ginova
Email: marketplace@ginova.pt
Horário: Dias úteis, das 9h às 18h