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Encomendas
Para realizar tu pedido a través de la tienda online, solo tienes que elegir la talla y el color que desees, añadirlo al carrito, rellenar la dirección de entrega y realizar el pago. También puedes realizar tu pedido mediante un mensaje privado a nuestro Facebook e Instagram o llamando al 244 723 314 (llamada a la red fija nacional), solo tienes que indicar la referencia del artículo que deseas, el color y la talla.
Después de realizar una compra en nuestra tienda online Ginova, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra y el número de pedido. Comprueba tu bandeja de entrada (si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado).
Antes de pasar a la fase de fabricación, nuestro calzado se somete a pruebas para comprobar que se ajusta al tamaño real. No obstante, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a elegir el tamaño adecuado para ti. Puedes contactarnos a través de:
Email
geral@ginova.pt
Línea de asistencia
+351 244 723 314 (Llamada a la red fija nacional)
Disponible de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Redes sociales
Facebook, Instagram, Whatsapp
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Rellena el campo del correo electrónico y haz clic en «Notificarme cuando esté disponible» para recibir un correo electrónico tan pronto como se reponga el artículo.
Puedes encontrar las tiendas físicas Ginova en Fátima y Torres Novas.Puedes encontrar las tiendas físicas Ginova en Fátima y Torres Novas.
Sí, los valores son iguales.
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+351 244 723 314 (Llamada a la red fija nacional)
Disponible de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Envíos
Para artículos de la marca ginova:
Portugal continental
Entregas en 24 horas laborables, máximo 48 horas, por correo certificado, para compras con pago realizado antes de las 15:00 y para artículos con entrega inmediata.
Islas - Madeira y Azores
Entregas entre 5 y 10 días laborables por correo ordinario. Entregas entre 2 y 3 días laborables por correo certificado por +3 € (gratis en compras superiores a 100 €).
Extranjero
Entregas entre 5 y 10 días laborables por correo certificado.
Puedes elegir el método de entrega en tu domicilio seleccionando «CTT Expresso» o «Recogida en tienda». Si eliges «Recogida en tienda», indica en «Observaciones» en cuál de las tiendas Ginova deseas recoger tu pedido. Puedes elegir entre Fátima o Torres Novas.
Sí, realizamos envíos a las islas de Azores y Madeira.
Sí, realizamos envíos al extranjero.
En envíos a Portugal continental, recibirás por SMS un código para seguir tu pedido. Si no has recibido el SMS, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a geral@ginova.pt.
Para las islas de Madeira y Azores solo es posible realizar el seguimiento de los pedidos enviados por correo certificado.
Para obtener el código para seguir tu pedido al extranjero, envía un correo electrónico a geral@ginova.pt.
Puedes introducir el código para seguir tu pedido en la página web de CTT..
Si no hay nadie en la dirección de entrega, la empresa de transporte CTT dejará un aviso de recogida y enviará el pedido a su almacén local. El pedido permanecerá allí durante un máximo de 5 días laborables antes de volver a nuestro almacén.
Para más información, envía un correo electrónico ageral@ginova.pt, mensaje privado a nuestro Facebook e Instagram o llamada a la línea de asistencia 244 723 314 (llamada a la red fija nacional).
Portugal continental
Envío gratuito para compras superiores a 50 € con CTT Expresso.
Islas - Madeira y Azores
Envío gratuito para compras superiores a 50 € por correo ordinario. Correo certificado por +3 € (gratis para compras superiores a 100 €).
Extranjero
No ofrecemos envíos gratuitos al extranjero. Los gastos de envío varían según el país de destino. Los importes se calculan automáticamente durante el proceso de pedido en la página web.
Pagos
Puedes realizar el pago de tu pedido mediante:
- Referencias Multibanco
- MBWay
- Tarjeta de crédito
Deberá enviar el comprobante de la transferencia a geral@ginova.pt, indicando el código del pedido en el campo Asunto. Una vez confirmado el pago, comenzará el plazo de entrega habitual.
Trocas
Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. El artículo no puede presentar marcas de uso.
Para poder ayudarte durante el proceso de cambio o devolución, te rogamos que antes de enviar el artículo te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico a través de geral@ginova.pt.
De este modo, recibirás asistencia por parte de nuestro equipo de Servicio Posventa para que el proceso de cambio sea rápido y sencillo.
Sí, sin embargo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para garantizar la disponibilidad del modelo y la talla que deseas. Puedes contactarnos por correo electrónico geral@ginova.pt.